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第54章 爆单危机代工厂黑幕差点砸了海外招牌（第1页）

＞公司拿下智能家居创新大赛二等奖后，海外订单暴增。

＞产能不足，大刘紧急联系代工厂赶工。

＞批海外订单出不到一周，投诉如雪片飞来——设备频繁死机。

＞大刘调查现代工厂偷换了关键零件。

＞赵丽压下怒火，冷静部署：“第一，立刻启动召回程序，所有损失我们承担；第二，大刘你亲自飞去代工厂，盯着他们用原规格零件返工，少一颗螺丝钉都不行；第三，市场部准备公开道歉信，承认质检失误，宣布补偿方案。”

＞大刘连夜飞往代工厂，在生产线旁打地铺盯了三天三夜。

＞最终，返工产品顺利交付，补偿方案赢得客户谅解。

＞危机过后，赵丽在公司大会上说：“牌子差点砸在代工厂手里，这教训，够咱们记一辈子！”

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“赵姐！赵姐！快看邮件！爆了！真爆了！”大刘几乎是撞开赵丽办公室的门冲进来的，手里挥舞着平板电脑，脸涨得通红，声音激动得直颤。

赵丽刚抿了一口咖啡，差点呛着：“慌什么！天塌了有高个子顶着呢！什么爆了？说清楚点！”

“订单！海外订单！”大刘把平板杵到赵丽鼻子底下，屏幕上密密麻麻全是新邮件提示，“就这半小时！自从昨天咱们那个创新大赛二等奖的新闻稿一出去，东南亚、欧洲那边老客户的追加单子，还有一堆新客户的询盘，跟决了堤似的涌进来！库房老王刚才都打电话骂娘了，说仓库要‘起义’，塞不下了！”

赵丽一把抓过平板，手指飞快地滑动屏幕，眼睛越瞪越大，嘴角不受控制地往上翘，最后“啪”一声把平板拍在桌上，那杯咖啡都跟着跳了一下：“好！太好了！大刘，看见没？这就是技术实力的硬道理！二等奖砸下去，水花比一等奖还响！赶紧的，通知生产部，马力全开！让老周给我把机器踩冒烟也得把这批单子啃下来！这可是咱们品牌在海外站稳脚跟的黄金机会！”

大刘脸上的兴奋劲儿还没来得及褪干净，眉头先皱了起来：“赵姐，马力全开是没问题，可…可咱们自己那几条线，就算工人三班倒连轴转，小时不停机，按这订单量算，最快也得排到三个月后啊！客户那边，尤其是新客户，等得了这么久吗？”

“三个月？”赵丽刚扬起的眉毛瞬间拧成了疙瘩，手指无意识地敲着桌面，出急促的哒哒声，“黄花菜都凉了！订单等不了，市场更等不了！竞争对手巴不得看咱们吃不下噎死呢！”

办公室里短暂地沉默下来，只有赵丽敲桌子的声音。她猛地抬头，眼神锐利：“代工厂！立刻联系之前评估过资质的那几家实力靠得住的代工厂！特别是那个东南制造，规模大，设备新，产能弹性足，之前不是一直想接咱们的单吗？跟他们谈，条件可以适当放宽，但质量底线绝不能松！合同给我抠死了，条款一个字一个字地审！大刘，这事你亲自抓，马上飞过去！给我钉死在厂里，看着他们做！出一点岔子，我唯你是问！”

“明白！赵姐！”大刘也感受到了那股火烧眉毛的紧迫感，“我这就订票！保证把这事儿盯成铁板一块！”

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时间像被按了快进键。大刘在代工厂的生产线旁泡了整整十天，眼皮底下熬出了黑眼圈，手机里存满了各种零件、半成品的照片。批贴着他们公司品牌标签的智能中控面板，终于赶在合同约定的最紧期限前，装满了几个巨大的集装箱货柜，在港口机器的轰鸣声中，漂洋过海而去。

办公室里似乎暂时松了口气。赵丽甚至开始和大刘讨论起等这笔大单顺利交付后，是不是该给研部放个小假，或者组织一次像样的团建。

然而，这口气松了还不到一周。

这天下午，赵丽正对着电脑屏幕研究最新的市场分析报告，办公室的门被“哐当”一声推开，力道之大，门板撞在墙上又弹了回来。大刘站在门口，脸色煞白，嘴唇哆嗦着，手里紧紧攥着几张刚打印出来还带着机器余温的a纸，纸边都被他捏得卷了起来。

“赵…赵姐…”大刘的声音干涩得像砂纸摩擦，“出…出大事了！”

赵丽心里“咯噔”一下，猛地从椅子上站起来：“怎么了？慢点说！”

“海外…海外那边炸锅了！”大刘几步冲到办公桌前，把手里那几张纸“啪”地拍在赵丽面前。纸张散开，上面密密麻麻全是英文邮件截图，触目惊心的标题一个接一个撞进赵丽眼里：

＞“urnt:devetty!unabe!”（紧急：设备频繁死机！无法使用！）

＞“assivefaiurerate!deandfurefund!”（故障率奇高！要求全额退款！）

＞“isthisyouraduard-dungaity?joke!”（这就是你们的获奖质量？笑话！）

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赵丽只觉得一股寒气从脚底板直冲头顶，眼前甚至黑了一下。她一把抓起那几张纸，手指因为用力而指节白，快翻看着邮件内容。投诉几乎一模一样——设备运行不到一小时就死机、卡顿、彻底失去响应，用户重启后问题依旧。愤怒和失望的情绪几乎要透过纸面喷涌出来。

“怎么会这样？！”赵丽猛地抬头，眼神像刀子一样扎向大刘，声音里压着惊涛骇浪，“你不是全程盯着吗？！东南制造拍着胸脯保证的！质检报告呢？！”

大刘的脸由白转红，额头上瞬间沁出一层冷汗：“赵姐，我…我确实寸步不离啊！每个环节都看着他们做的！质检报告…报告上各项指标都合格啊！”他慌乱地掏出手机翻找，“你看，你看这些照片，都是当时拍的…”

赵丽没看他的手机，她深吸一口气，强迫自己冷静下来，但那急促起伏的胸口暴露了她内心的惊涛骇浪：“合格？合格个屁！这么多投诉难道是客户集体做梦？！大刘，你脑子呢？！立刻！马上！给我查！挖地三尺也要把原因给我挖出来！问题出在哪个环节，哪个零件，哪个王八蛋头上！查不出来，你我都得卷铺盖滚蛋！”

“是！是！赵姐！我马上去查！马上！”大刘被吼得一哆嗦，转身就往外冲，差点被自己绊倒。

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接下来的四十八小时，对赵丽和大刘来说，如同在油锅里煎熬。赵丽坐镇公司，亲自安抚几个最大的海外客户，电话一个接一个，赔尽了笑脸，嗓子都哑了。大刘则像疯了一样，远程调动一切能调动的资源。他逼着东南制造把生产记录、原材料采购清单、质检记录全部打包过来，一个字一个字地抠；他让公司的技术专家连夜远程接入出问题的设备后台，分析崩溃日志；他甚至想办法弄到了几台刚刚被愤怒客户退回来的故障机器，紧急空运回国。

第三天傍晚，夕阳的余晖把赵丽办公室染上一层不祥的暗红。大刘像阵风一样卷了进来，这一次，他脸上没有了慌张，只有一种近乎暴怒的铁青，眼睛里布满血丝，手里死死捏着一份薄薄的报告和一个小小的、不起眼的深灰色电子元件。

“砰！”他把那个小元件重重地拍在赵丽的办公桌上，声音嘶哑，带着一种被彻底背叛后的冰冷：“赵姐，找到了！就是这王八蛋搞的鬼！”

赵丽的目光瞬间锁定了桌上那个小小的零件——一块负责核心运算的微控制器（cu）。

大刘喘着粗气，指着报告，手指都在抖：“咱们合同里白纸黑字写得清清楚楚，必须用进口的科瑞斯通kx-芯片！性能稳定，贵是贵点，但扛得住复杂运算！可东南制造这帮孙子！”他咬牙切齿，每一个字都像从牙缝里挤出来的，“他们偷偷换了！换成了他们自己搞的山寨货！名字差不多，叫‘科锐通’k！字母顺序都敢调！外观做得几乎一样！但这玩意儿就是个垃圾！成本只有正品的四分之一！稍微跑点复杂程序，温度一上来，立马死给你看！质检报告上写的‘kx-’，是他们伪造的！给咱们测试的样品，用的全是真货！量产了，就玩狸猫换太子！”

办公室里死一般的寂静。赵丽盯着桌上那块小小的、几乎能以假乱真的山寨芯片，脸上没有任何表情，但一股冰冷的、令人窒息的怒意，如同实质般从她身上弥漫开来。她缓缓地伸出手，用指尖捏起那块芯片，仿佛捏着一块烧红的烙铁。几秒钟后，她猛地扬手！